豫园锅炉

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服务支持

  一、服务承 诺

  豫园锅 炉的质量保证体系和服务体系已全面按IS09001质量保证体 系运转,为各地用户提供了及时周到的服务保障。

  二、技术支 持

  (一)、售前服务

  根据用 户要求为用户提供及时的技术咨询,如根据锅炉的体型合理设计锅炉,节省空间的同时减少锅炉房成本预算;根据水质提 供相应的辅机配套;根据选用的 除尘器选配鼓、引风机等,协助用户制订合理经济的定货方案。及时为用户和设计单位提供所需的图纸和技术资料,以满足用户、设计部门提出的要求。另外豫园锅炉机电有限公司还设有专门的网上咨询服务,随时将最新的产品 信息动态传递给关心我们的客户。

  (二)、售中服务

  1、与用户保 持经常性联系,并到现场考察,提供技术服务,配合默契是工程质量的可靠保证。

  2、 按合同约定 的时间准时交货,协助用户进行现场验收和清点货物。

  3、合同签订 后,产品交货前,我们将及时协助用户作好前期的准备工作,在此期间您若对供货范围,合同要求等进行更改,我们会和您商议,直到您满意为止。

  4、提供客户 交货前得一切咨询工作,保证您得到满意的答复。

  (三)、售后服务

  ⑴本公 司可承接锅炉安装、修理业务满足用户要求,可实行交钥匙工程。

  ⑵配合 安装服务:在用户安装锅炉期间,公司可派技术人员免费为用户提供安装技术指导和技术服务。|||

  ⑶ 运转服务: 在用户投入使用后,我公司每年定期派技术人员走访用户和电话回访,听取用户意见,并做好用户信息反馈记录,及时解决用户在产品运行中出现的问题,确保锅炉正常运行。在用户停炉或检修时,我公司可协助用户根据使用情 况制定维修保养方案。

  ⑷当设 备发生故障时,我公司接到用户通知后,保证在24小时内到达 现场并处理和排除设备故障及质量问题。

  (四)、保修服务

  按照合 同规定对产品实行三包,三包期间由设计和制造引起的损坏,我方负责免费修理或更换。我公司对产品实行终身服务制,对由于用户使用造成的损坏,适当收取配件成本费。

  豫园公 司有专门的服务队伍,无论何时对我们的产品有任何疑问只需一个电话,一份传真,一份E-mail我们的有关 人员将以最快的速度为您排忧解困。此外,我公司还有一个庞大的用户数据库,随时对客户进行跟踪服务

  售后服 务热线:0396—8080808(24小时昼夜畅 通)。

  (五)、司炉工的 培训计划

  为了使 用户更好的使用我公司的锅炉产品,使其安全可靠的运行,我公司每年不定期组织走访用户,组织司炉工培训或现场指导,以达到独立上岗的能力,培训内容如下:

  1、熟悉蒸汽 、热水锅炉安全技术监察规格以及设备操作规程。

  2、培训司炉 工熟悉所使用锅炉本体、锅炉配套设备及安全附件的结构性能、原理及使用说明、注意事项。

  3、熟悉锅炉 各系统正常运行的操作,保持锅炉房的整洁、卫生、做好记录及交接班工作。

  主要内 容为:

  ①水位 表的正确冲洗;

  ②各阀 门的正确开启关闭;

  ③仪表 的读数;

  ④安全 阀的排汽试验;

  ⑤排污 的正确操作;

  ⑥清灰 、拨火的方式方法;

  ⑦正常 停炉、紧急停炉方法。

  4、锅炉运行 基本故障的排除。

  5、锅炉正常 的保养知识培训:包括设备的保养、锅炉停炉的保养。

  三、我们的 销售经理们:

  1、熟悉自己 公司的产品:我们公司的销售经理们在做推销之前,都必须在生产一线接受1年以上的培 训,和车间工人们一起进行实际生产操作。只有自己熟悉自己的产品,才会让客户熟悉你的产品。

  2、相信公司 与产品:我们公司能发展到目前400多人的销售 队伍,就是我们的销售经理们了解我们的公司、相信公司的产品能做到一流。

  3、善于聆听 :从不喋喋不休地谈论自己,夸大自己,我们的销售经理们更多的关注的是客户的实际问题,关注的是客户的需要,他们的大部分时间是在接受客户的提问,回答客户的问题。我们向客户推销的是产品,不是口才。

  4、了解并满 足客户需求:除了倾听客户所说的话,豫园公司的销售经理们经常提出引导性问题,发掘客户真正的需要,对大小客户一视同仁,友好对待。我们绝不刻意隐瞒客户或回避客户的问题。

  5、乐于帮助 :我们公司的销售理念是“为帮助客户 而销售,不要为了佣金而销售。” 多些机会了 解并帮助一名客户,把精力放在他最关切的事项上,我们认为所获得的将远远超过佣金所能给我们的。

  6、守时:迟 到意味着我们不尊重客户的时间。迟到在豫园公司是没有任何借口的,除非是有特殊情况,否则我们的销售经理们必须在约定的时间之前打电话过去道歉。

  7、信守承诺 :我们严格信守我们的销售承诺。做不到自己许诺的事,无论是对豫园公司或顾客,都是一场无法弥补的过失。言而无信,对客户是一种损失,对豫园公司来说,是灾难。

  8、从不恶贬 竞争对手:我们只向客户推销自己公司产品的优点,客户有选择使用产品的权利,我们会给客户思考和选择的时间和空间,我们不会刻意去打击对手。如果我们的对手不太友好,我们会保持沉默。客户的选择永远是对的,否则就 是我们错了。我们会以创造力及充分的准备来展示我们的优势,我们相信自己,相信客户的眼光。

  9、用感恩的 心去推销:客户是企业的根本,是我们的朋友。我们的销售经理们始终尊重客户,用诚心对待客户。

  10、跟踪产品 ,服务及时:每件产品推销出去后,我们都会要求销售经理们持续跟踪,向客户了解产品的使用情况。我们不认为卖完一件产品结清货款就算销售的完成,这恰恰是我们服务的开始,更是我们了解自己产品缺点的机会。如果需要 跟踪客户1~10次,我们会 不惜一切也要坚持到第10次。

  11、敢于承担 责任:如果我们的产品出现质量问题,我们不会把责任归咎于客户或其它原因。我们敢于承担我们的责任,我们会向客户道歉,并查找原因,及时解决客户的问题,积极赔偿客户。

  您的需 求,我们知道;您的追求, 我们创造。

  豫园的 下一个工作目标——我们还能为 您做些什么?

  四、安装管 理

  豫园公 司根据特种设备制造、安装、改造维修质量保证体系要求,结合锅炉安装工程特点与目标管理控制的原则,制定了严格的锅炉安装管理制度。

  质量方 针

  坚持标 准,规范施工,优质服务,确保信誉。

  质量目 标

  1、工程合同 履行率达到100%;

  2、工程质量 合格率达到100%;

  3、焊口检验 合格率达到100%;

  4、工程质量 检验合格率达到100%;

  5、顾客满意 率达到100%

  质量承 诺

  1、在锅炉安 装工程中严格遵守行业的法规、规程、条例;

  2、完全接受※※※ 质量锅炉部门的检查、检验和监督;

  3、所有员工 均持证上岗,证件均在有效期内;

  4、工程所用 材料均为合格品,所购材料单位均为评审后的合格单位;

  5、及时纠正 客户施工过程中不规范作业,对客户及时提出要求并帮助客户整改;

  6、为了更好 地满足客户的要求,做到重合同、守信用,严把质量关,为用户提供优质工程。

  公司安 装部下设有四个安装分部,共有24个安装工程 队,分别负责全国各地的锅炉安装工程。安装工程队随售出产品奔赴全国各地,产品到达目的地后,安装队即积极施工,确保客户工程及时按质完工。市内1-2小时到达, 省内1天到达,外 省3天内到达。

  安装部※※ 配备车辆:4辆帕拉丁越 野车、8辆面包车和 24辆皮卡。

  安装人 员:96人,全部持 证上岗。

  五、技术研 发

  创新是 企业的生命,豫园追求永续经营,尤其注重研发创新。

  技术是 豫园公司的灵魂,研发中心是豫园公司的心脏。

  心脏跳 动,豫园公司才会有勃勃生机!

  豫园公 司是锅炉行业内首家通过ISO9001质量体系认 证的企业,公司拥有一个省级技术中心。

  公司拥 有一流的自动化研发团队和多项自主知识产权。

  公司技 术部下设的研发中心,专门进行新产品的研制和开发。研发中心拥有专业研发人员25名,其中, 高级技术职称人员21人,中级技 术职称4人;博士生学历 1名,研究生 学历7名,本科生 学历17人。

  公司常 年与西安交通大学、中国科学院等高等院校和科研机构合作,进行新产品的研发,公司产品全部采用CAD计算机辅助 设计。公司研发中心是目前锅炉行业技术最先进的技术研发机构。

  我们引 进世界领先技术,汇聚全国高科技人才,以确保豫园公司的稳定发展和保持长期的竞争优势。

  每年投 入销售额的8%以上作为研 发费用!

  “豫园”的价值规范 是亲和客户,核心能力是持续创新,快速反应。

  技术研 发中心两件战略大事:

  一、壮大业 已打造的节能环保技术平台;

  二、在 平台基础上寻找并抓住快速增长的产业技术创新机会。

  24小时技术服 务热线:0396-8080808

  满意没 有终点,服务只有起点。

  我们一 直要求自己——

  谦虚谨慎的 服务态度,务实创新的服务精神,

  专业优 秀的服务团队,洞察敏锐的服务意识。


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